Gyógyászati segédeszközök szabályozásával kapcsolatos kérdőív
A Mozgáskorlátozottak Egyesületeinek Országos Szövetsége (a továbbiakban: MEOSZ) kéri, hogy segítse munkánkat az alábbi kérdések megválaszolásával.

Célunk a gyógyászati segédeszközökkel kapcsolatos szabályozás felülvizsgálatát kezdeményezni a kormányzatnál. Ön válaszaival, tapasztalataival hozzájárul a MEOSZ javaslatának megalapozottságához, segítve a gyógyászati segédeszközök jelen szabályozásával (pl. felírás, javítás, forgalmazás, kölcsönzés stb.) kapcsolatosan felmerülő problémák feltérképezését.

A kérdőív kitöltését felnőtt (18 éves kortól) gyógyászati segédeszköz használóktól várjuk. A kérdőív kitöltése kb. 30-40 percet vesz igénybe. A kérdőív kitöltésének határideje: 2018. augusztus 31. A kérdőív kitöltése teljes mértékben önkéntes és anonim.

A kérdések kitöltésekor kérem, hogy gondoljon a tapasztalatai szerint leggyakrabban előforduló lehetséges válaszra!

Fontos! A javításra, garanciára stb. irányuló kérdések a hosszú kihordási idejű eszközökre vonatkozóan értelmezendők! Kérjük, hogy minden kérdésre válaszoljon a felkínált válaszlehetőségek egyikével, különben a kérdőív a lap tetejére ugrik. Ebben az esetben meg kell keresni a meg nem válaszolt kérdést (amelyre a rendszer piros szöveggel hívja fel a figyelmet) és meg kell válaszolni. A kérdőív csak akkor zárható le és küldhető el, ha minden kérdésre válaszolt. A kitöltés akkor sikerült, ha megjelent az "elküldve" ablak.

Ha esetlegesen kérdése, problémája lenne a kérdőív kitöltésével kapcsolatban, a következő elérhetőségeken tud kapcsolatba lépni velünk: telefonszám: 06-1-388-2388 vagy e-mail cím: jogasz2@meosz.hu. Segítő közreműködését előre is köszönjük!

A kérdőív kitöltéséhez az alábbi fogalommeghatározással kívánunk segítséget nyújtani:

A gyógyászati segédeszközök a gyógyító eljárás során és a rehabilitációban is fontos szerepet töltenek be, a gyógyulási folyamatban az életminőség javítását szolgálják.

Gyógyászati segédeszköznek azt az átmeneti vagy végleges egészségkárosodással, fogyatékossággal élő ember személyes használatába adott orvostechnikai eszközt (az önellenőrzési célt szolgáló in vitro diagnosztikai orvostechnikai eszközt is), vagy orvostechnikai eszköznek nem minősülő ápolási technikai (pl. decubitus matrac) eszközt kell érteni, amely használata során nem igényli egészségügyi szakképesítéssel rendelkező személy folyamatos jelenlétét.

Személyes használatnak minősül az eszköz természetes vagy mesterséges testfelszíni nyílással rendelkező testüregben, vagy testen viselése, alkalmazása, valamint a test megtámasztására, mozgatására szolgáló eszköz igénybevétele diagnosztikus, terápiás, rehabilitációs, vagy ápolási céllal (önellenőrzési célt szolgáló in vitro diagnosztikai orvostechnikai eszközök esetén az emberi szervezetből származó mintán alkalmazás is).

Orvostechnikai eszköz minden olyan, akár önállóan, akár más termékkel együttesen használt készülék, berendezés, anyag, szoftver vagy más termék – ideértve az azok megfelelő működéséhez szükséges szoftvert, amely a gyártó szándéka szerint kifejezetten diagnosztikai, illetve terápiás célra szolgál, valamint a rendelésre készült eszköz, továbbá a klinikai vizsgálatra szánt eszköz is –, amely a gyártó meghatározása szerint emberen vagy emberből származó mintán történő alkalmazásra szolgál a következő célok megvalósítása érdekében:

- betegség megelőzése, diagnosztizálása, megfigyelése, kezelése vagy a betegség tüneteinek enyhítése,

- sérülés vagy fogyatékosság diagnosztizálása, megfigyelése, kezelése, tüneteinek enyhítése vagy kompenzálása,

- az anatómiai felépítés vagy valamely fiziológiai folyamat vizsgálata, helyettesítése, illetve pótlása vagy módosítása,

- fogamzásszabályozás

céljából, és amely rendeltetésszerű hatását az emberi szervezetben vagy szervezetre elsősorban nem farmakológiai, immunológiai vagy metabolikus módon fejti ki, de működése ilyen módon elősegíthető; (pl.: protézis)

Az ún. egyedi méretvétel alapján készült gyógyászati segédeszköznek pedig a meghatározott személy gyógykezelése során az arra jogosult orvos által a gyógykezelés igényeinek megfelelően rendelt, a beteg kizárólagos, egyedi használatára szolgáló, különleges tervezési jellemzőkkel készült eszközt nevezzük. (pl.: gyógycipő).
1
Az Ön kora:
18-23 év között
24-30 év között
31-40 év között
41-50 év között
51-65 év között
66-80 év között
80 év felett
 
2
Az Ön lakhelye:
Budapest
Megyeszékhely
Nagyváros (25 000 fő feletti lakos)
Kisváros
Község
Tanya
 
3
Használt-e korábban / használ-e jelenleg gyógyászati segédeszközt (a továbbiakban: gyse)?
igen, jelenleg is használok
igen, többféle gyse-t is használok egyidőben
jelenleg nem használok, régebben használtam
 
4
Ha igen, folyamatosan vagy alkalomszerűen használja a gyse-t:
folyamatosan
alkalomszerűen
 
5
Átmeneti vagy végleges egészségkárosodása okán használ gyse-t?
átmeneti (időszakos) egészségkárosodásom okán
tartós egészségkárosodásom okán
 
6
Mióta használ gyse-t?
jelenleg nem használok
kisgyerekkorom óta használok gyse-t
Hány éve használ? (Kérem számokkal beírni!)
 
7
Az Ön személyes használatában lévő gyse (több válasz is megjelölhető!): (több válasz lehetséges)
orvostechnikai eszköz (pl. hallókészülék, elektromos ágy stb.)
ápolási technikai eszköz (pl. decubitus matrac, fürdetőszék, betegemelő lift stb.)
egyedi méretvétel alapján készült gyse (pl. protézis, járógép, gyógycipő stb.)
mobilitást, mozgást segítő eszköz(ök) ) (pl. kerekesszék, mankó)
egyéb (ha nem tudja pontosan a besorolást, akkor is az egyébhez írja!):
 
8
Az Ön által jelenleg használt gyógyászati segédeszköz alkalmazásának az oka (több válasz is megjelölhető!): (több válasz lehetséges)
maradandó károsodás kezelésére szolgál
átmeneti időszakra használt eszköz
önálló életvitelt biztosítja
kiegészítője egyéb más kezelési módnak stb.
jelenleg nem használok
 
9
Társadalombiztosítási szempontból az Ön által jelenleg használt gyse:
tb által (meghatározott %-ig) támogatott
közgyógyigazolványra felírt
tb által nem támogatott
egyedi méltányosságból
több eszköz (vegyesen: részben támogatott, részben nem)
jelenleg nem használok
 
10
Ön szerint megfelelő-e a gyse kifejezés?
igen
nem (mivel nem megfelelően fejezi ki a lényegét)
 
11
Ön szerint jobban kifejezi a tényleges tartalmat a nemzetközileg használt támogató technológia (önálló életvitelt segítő eszközök, módszerek összessége) kifejezés?
nem
igen
nem tudom
 
12
Ön szerint van-e olyan eszköz, amely jelenleg nem támogatott, de amit indokolt lenne tb támogatással elérhetővé tenni?
igen
nem
nem tudom
 
13
Amennyiben igennel válaszolt, kérem, soroljon fel max. 5 (öt) darab ilyen eszközt/technológiát!
nem vonatkozik rám
eszköz/technológia:
 
14
Mikor, illetve milyen körülmények között került sor első alkalommal a gyse felírására?
fekvőbeteg ellátás (kórház) alkalmával (pl. műtét után)
rehabilitációs (életminőség javítására irányuló) ellátásban
járóbeteg ellátásban (pl. rehabilitációs szakorvosnál)
háziorvosnál
 
15
Milyen távolságra volt lakóhelyétől az orvos, aki vényen rendelte a tb támogatott eszközt?
lakóhelye szerinti településen belül
más településen 50 km távolságon belül
más településen 51-100 km távolságon belül
más településen 100 km-nél távolabb
 
16
Be tud-e jutni segítség nélkül, akadálymentesen a gyse-t vényre felíró orvoshoz?
igen
nem
 
17
Kapott előzetesen megfelelő tájékoztatást az eszköz felíratásával kapcsolatban?
igen, egészségügyi személyzettől (háziorvos, szakorvos, gyógytornász)
forgalmazótól, gyártótól
nem, senkitől
egyéb forrásból értesültem (kérem, nevezze meg!):
 
18
A vény felírásakor kapott-e tájékoztatást a gyse kihordási idejéről, ha igen, kitől?
igen, orvostól
igen, gyártótól, forgalmazótól
igen, egészségügyi szakdolgozótól, gyógytornásztól
nem
egyéb forrásból értesültem (kérem, nevezze meg!):
 
19
Kapott-e tájékoztatást a gyse tb támogatásának mértékéről, ha igen, kitől?
igen, orvostól
igen, gyártótól, forgalmazótól
igen, egészségügyi szakdolgozótól, gyógytornásztól
nem
egyéb forrásból értesültem (kérem, nevezze meg!):
 
20
Kapott-e tájékoztatást a gyse-ért fizetendő összegről, ha igen, kitől?
igen, orvostól
igen, gyártótól, forgalmazótól
igen, egészségügyi szakdolgozótól, gyógytornásztól
nem
egyéb forrásból értesültem (kérem, nevezze meg!):
 
21
Kapott-e tájékoztatást a vény beváltásának 90 napos határidejéről, ha igen, kitől?
igen, orvostól
igen, gyártótól, forgalmazótól
igen, egészségügyi szakdolgozótól, gyógytornásztól
nem
egyéb forrásból értesültem (kérem, nevezze meg!):
 
22
Kapott-e egyidejűleg tájékoztatást az azonos funkcionális csoportba tartozó gyse-ről?
igen, orvostól
igen, gyártótól, forgalmazótól
igen, egészségügyi szakdolgozótól, gyógytornásztól
nem
egyéb forrásból értesültem (kérem, nevezze meg!):
 
23
Amennyiben azonos funkcionális csoportba tartozó, de az orvos által javasolt gyse-től eltérő terméket szeretett volna felíratni, hogyan fogadták a kérését?
felírták az általam kért gyse-t
nem sikerült felíratni a kért gyse-t
nem vonatkozik rám
 
24
Ha nem sikerült felíratnia az azonos funkcionális csoportba tartozó, de az orvos által javasolt gyse-től eltérő terméket, ennek mi volt az oka?
lebeszéltek róla
mást ajánlottak helyette
nem vonatkozik rám
egyéb(kérem, nevezze meg!)
 
25
A vény felírásával egyidejűleg sor került-e a korábban igénybe vett gyse-re vonatkozó nyilatkozatra (a vény hátoldalán)?
igen
nem
 
26
A vény felírásakor kapott-e tájékoztatást az azonos funkcionális csoportba tartozó, alacsonyabb térítési díjú tb támogatott gyse-ről?
igen, orvostól
igen, gyártótól, forgalmazótól
igen, egészségügyi szakdolgozótól, gyógytornásztól
nem
egyéb forrásból értesültem (kérem, nevezze meg!):
 
27
A vény felírásakor kapott-e tájékoztatást a térítési díjak közötti különbségekről?
igen, orvostól
igen, gyártótól, forgalmazótól
igen, egészségügyi szakdolgozótól, gyógytornásztól
nem
egyéb forrásból értesültem (kérem, nevezze meg!):
 
28
Kapott-e tájékoztatást arról, hogy a szociálisan rászoruló személy részére gyse közgyógyellátás keretében felírható, elérhető?
igen, orvostól
igen, gyártótól, forgalmazótól
igen, egészségügyi szakdolgozótól, gyógytornásztól
nem
egyéb forrásból értesültem (kérem, nevezze meg!):
 
29
Rendelkezik-e Ön közgyógyellátási igazolvánnyal?
igen
nem
 
30
Amennyiben rendelkezik közgyógyigazolvánnyal, milyen jogcímen jogosult (alanyi, normatív)? Kérem, válassza ki a megfelelőt!
alanyi
normatív
nem tudom
nem vonatkozik rám
 
31
Az Ön esetében van-e olyan gyse, amelynek felírása kizárta egy másik gyse felírását, noha arra ugyancsak szüksége lett volna pl. az önrendelkező életvitelhez és/vagy a társadalomban való aktív részvételhez?
igen
nem
nem tudom
 
32
Amennyiben igennel válaszolt, kérem, nevezze meg, hogy melyik gyse felírása zárta ki egy másik, szintén szükséges gyse felírását?
nem vonatkozik rám
gyse(k) megnevezése:
 
33
Ismeri-e a NEAK (Nemzeti Egészségbiztosítási Alapkezelő; korábban: OEP) által működtetett társadalombiztosítás által támogatott gyógyászati segédeszközöket tartalmazó katalógust (Online Segédeszköz Jegyzék, a továbbiakban: SEJK)?
igen
nem
 
34
Honnan értesült első alkalommal az Ön által használt gyse forgalmazójáról?
orvostól, egészségügyi szakszemélyzettől
kórháztól, rehabilitációs intézettől
ismerőstől
családtagtól
internetről
 
35
Elégedett volt az ajánlott gyógyászati segédeszköz forgalmazóval?
igen
nem
nem szeretnék válaszolni
 
36
Ha nemmel válaszolt, fejtse ki, hogy ennek mi az oka!
nem vonatkozik rám
ok megnevezése:
 
37
Az Ön véleménye szerint szükséges-e bevezetni – a tb támogatással hozzáférhető eszközök listájának bővítésével egyidejűleg – egyes gyse-k résztámogatással történő beszerzésének lehetőségét? (Ez utóbbi a tb által ma még nem támogatott eszköznek/ technológiának – egyéni szükséglet alapján – résztámogatással engedélyezett megvásárolhatóságát jelenti.)
igen
nem
nem tudom
 
38
Amennyiben igennel válaszolt, kérem, hogy nevezze meg azokat a gyse-ket, amelyeket fontosnak tart, hogy résztámogatással hozzáférhetővé váljanak!
nem vonatkozik rám
Egyéb(felsorolás!):
 
39
Az Ön számára szükséges gyse beszerzése jellemzően a gyse forgalmazására működési engedéllyel rendelkező szaküzletben vagy gyártóműhelyben történik?
igen
nem
nem szeretnék válaszolni
 
40
Hogyan jut hozzá jellemzően a szükséges gyse-höz?
forgalmazó bemutatóterme
webáruházon keresztül (kizárólag nem támogatott eszköz/termék beszerzése lehetséges!)
gyse szaküzletben
a gyártó műhelyében
 
41
Milyen távolságra van Öntől a legközelebbi gyse forgalmazó?
lakóhelye szerinti településen belül
más településen 50 km távolságon belül
más településen 51-100 km távolságon belül
más településen 100 km-nél távolabb
nem tudom
nem szeretnák válaszolni
 
42
Be tudta-e szerezni az Ön számára szükséges gyse-t a lakóhelyéhez legközelebb eső gyse szaküzletben?
igen
nem
 
43
Ha nem, mi volt ennek az oka?
nem forgalmazták a gyse-t
nem volt akadálymentes a forgalmazóhely
nem vonatkozik rám
egyéb (kérem, nevezze meg!):
 
44
Okozott-e gondot a közgyógyellátás keretében felírt gyse beszerzése a szaküzletekben, a gyártóműhelyben?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
45
Kapott-e megfelelő tájékoztatást a gyse szakszerű használatára vonatkozóan?
igen
nem
 
46
Kérem nevezze meg, hol kapott megfelelő tájékoztatást a gyse szakszerű használatára vonatkozóan? (több válasz lehetséges)
gyse bemutatótermében
forgalmazó bemutatótermében
gyártóműhelyben
nem vonatkozik rám
 
47
A webáruházon keresztül történt – nem vényköteles gyse beszerzése esetén – kapott-e megfelelő tájékoztatást a szakszerű használatára vonatkozóan?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
48
Helyszíni üzembe helyezést igénylő eszköz esetén a forgalmazó gondoskodott-e a gyse használatba vétel helyén történő összeszereléséről?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
49
Helyszíni üzembe helyezést igénylő eszköz esetén a forgalmazó gondoskodott-e a gyse beállításáról?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
50
Helyszíni üzembe helyezést igénylő eszköz esetén a forgalmazó gondoskodott-e a gyse használatának betanításáról?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
51
Előfordult-e, hogy a tb támogatott gyse-hez csak megrendelés után jutott hozzá (mivel a szaküzletben nem volt megtalálható)?
igen
nem
 
52
Előfordult, hogy a fentiek szerint névre szólóan – kipróbálási lehetőség, illetve mintadarab szemrevételezése nélkül – megrendelt gyse nem volt megfelelő?
igen
nem
 
53
Ha igennel válaszolt, mi történt a nem megfelelő gyse-el?
a szaküzlet kicserélte (megfelelőre)
nem lehetett visszavinni/kicserélni
megjavították, módosították, kiigazították
nem vonatkozik rám
egyéb (kérem, nevezze meg!):
 
54
A gyse átvételekor kapott-e kitöltött, lepecsételt, dátummal ellátott szervízkönyvet és garancialevelet a kiszolgálótól?
igen
nem (soha)
néha igen, néha nem
nem vonatkozik rám
 
55
A szervízkönyv tartalmazta-e az eszköz megnevezését, gyártási számát, típusát, a gyártó (vagy képviselője) elérhetőségét, jótállási feltételeket, és annak időtartamát?
igen
nem
nem tudom
nem vonatkozik rám
 
56
Ha nemmel válaszolt, kérem, nevezze meg, hogy az alábbiak közül milyen adat(ok) hiányzott/hiányoztak a szervízkönyvből? (több válasz lehetséges)
eszköz megnevezése
gyártási szám
típus
gyártó (vagy képviselője) elérhetősége
jótállási feltételek
jótállási időtartama
nem vonatkozik rám
 
57
Ha az 51. kérdésre nemmel válaszolt, a későbbiek során ebből származott-e gondja (pl. esetleges szervizelés alkalmával)?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
58
Előfordult-e, hogy az Ön használatában lévő tb támogatott gyse-nek javításra volt szüksége?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
59
Ha igennel válaszolt, a tb támogatott gyse javítására hogyan került sor (több választ is bejelölhet, ha többször is volt ilyen!): (több válasz lehetséges)
a kezelőorvos vagy a háziorvos vényen történt rendelése alapján
a gyártó, a forgalmazó közreműködő segítségével
önerőből
nem vonatkozik rám
Egyéb:
 
60
Ha egyéb módon került sor a tb támogatással rendelt gyse javítására, kérem, nevezze meg az okát:
nem vonatkozik rám
Ok megnevezése:
 
61
A kezelőorvos/háziorvos által vényen javítani rendelt eszközön szerepelt a hiba pontos megnevezése és a hiba jellegének feltüntetése?
igen
nem
nem tudom
nem vonatkozik rám
 
62
Előfordult-e, hogy az Ön használatában lévő közgyógyellátás jogcímén rendelt gyse-e javítására volt szükség?
igen
nem
nem tudom
nem vonatkozik rám
nem szeretnék rá válaszolni
 
63
Ha igennel válaszolt, a közgyógyellátás jogcímen rendelt gyse javítása - kihordási időn belül történő meghibásodása esetén - hogyan történt? (Több választ is bejelölhet, ha többször is volt ilyen!) (több válasz lehetséges)
térítésmentesen
térítés ellenében
nem vonatkozik rám
egyéb módon (kérem, nevezze meg!):
 
64
Volt-e szükség olyan közgyógyellátás jogcímen rendelt és kiszolgáltatott gyse javítására, amely gyse a javítás időpontjában már nem volt támogatott, illetve nem volt kiszolgálható közgyógyellátás jogcímén?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
65
Ha igennel válaszolt, a közgyógyellátás jogcímen rendelt és kiszolgáltatott gyse javítása hogyan történt? (Több választ is bejelölhet, ha többször is volt ilyen!) (több válasz lehetséges)
térítésmentesen
térítés ellenében
nem vonatkozik rám
egyéb módon (kérem, nevezze meg)
 
66
Előfordult-e, hogy az Ön használatában lévő egyik gyse-nek – a termék/ eszköz/kihordási idején belül - a javítására többször is szükség volt?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
67
Ha igen, a javítási költségek az Ön estében meghaladták-e a törvényben meghatározott javításra fordítható összeget (az eszköz kiadása idején alkalmazandó bruttó ár 130 %-ának megfelelő tb támogatás, több javítás esetén össze kell adni)?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
68
Ha a költségek meghaladták az előző pont szerinti összeget, abban az esetben:
a javítási költségek összegét a tb, a fennmaradó különbözetet Ön saját erőforrásból finanszírozta
a gyse teljes javítási költségét másvalaki magára vállalta (forgalmazó, gyártó;
nem vonatkozik rám
egyéb:
 
69
A forgalmazó a javítási időszakra biztosította Önnek a cserekészüléket?
igen
nem
nem volt rá szükség, mert azonnal javították
nem vonatkozik rám
 
70
Meddig biztosították Önnek a cserekészüléket?
javítási időszakra
a kihordási idő végéig
nem vonatkozik rám
 
71
A szervizkönyvben a javítást végző feltüntette-e gyártási számonként az eszközön észlelt hibá(ka)t, az elvégzett javítás(oka)t és azok nettó és bruttó összegét, illetve időpontját is?
igen
nem
nem tudom
nem vonatkozik rám
 
72
Ha nemmel válaszolt, kérem, szíveskedjen megnevezni, hogy mit nem tüntettek fel a gyse javítása során a szervizkönyvben?
nem vonatkozik rám
hiányosságok felsorolása:
 
73
Az egyedi méretvétel alapján készített gyse javítása során találkozott-e olyan problémával, amely más gyse javíttatása során nem okozott gondot?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
74
Ha igennel válaszolt, kérem, ezt a problémát szíveskedjen megnevezni!
nem vonatkozik rám
Probléma:
 
75
Tapasztalata szerint kihordási idő teljes időtartama alatt megfelelően használható az Ön által használt gyse?
igen
nem
nem tudom
 
76
Ha nemmel válaszolt, kérem, az Ön tapasztalata szerint szíveskedjen megnevezni ennek az okát:
túl hosszú kihordási idő
a gyse, illetve technológia gyenge minősége
rendeltetésellenes használat
nem vonatkozik rám
egyéb (szíveskedjen megnevezni!):
 
77
Az Ön véleménye szerint szükség lenne egyes gyse-k esetében a kihordási idő csökkentésére?
igen
nem
nem tudom
 
78
Az Ön tapasztalata szerint a tb által támogatott gyse javítására fordítható egyéni keret (közgyógyellátásra jogosultság!) elegendő-e a hivatalos kihordási időtartamon belül?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
79
Amennyiben Ön használ elektromos kerekesszéket, tapasztalata szerint milyen gyakorisággal van szükség akkumulátor cserére?
kétévente
évente
szükség szerint
nem vonatkozik rám
 
80
Mi történik, ha az akkumulátor hamarabb romlik el, mint ahogyan hivatalosan cserélni lehet?
nem cserélik egy nappal sem korábban, mint ahogyan megengedhető
bármikor lecserélik, ha szükséges
lecserélik egy használt, de még működőre
nem vonatkozik rám
 
81
Elektromos kerekesszék akkumulátor cseréje alkalmával milyen akkumulátort adnak?
új akkumulátort
használt, még működőképes akkumulátort
nem vonatkozik rám
 
82
Előfordult-e az elektromos kerekesszék utolsó kihordási évében, hogy nem cseréltek akkumulátort?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
83
Elektromos kerekesszéke utolsó kihordási évében előfordult, hogy semmilyen javítást nem végeztek?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
84
Ha igennel válaszolt, kérem, szíveskedjen megnevezni a hivatkozott okot!
a kihordási idő úgyis mindjárt lejár
nem vonatkozik rám
egyéb ok:
 
85
Eddigi tapasztalatai szerint milyen a gyse javíttatásának adminisztratív folyamata, időtartama (kérem, szíveskedjen választani!):
jól szabályozott és gyors
túlbonyolított és hosszadalmas
nem tudom
 
86
A javítási igény bejelentését követően tapasztalata szerint mennyi idő telt el a gyse tényleges megjavításáig?
1 napon belül
3 napon belül
1 héten belül
2 héten belül
3 héten belül
1 hónapon túl
3 hónapon túl
nem vonatkozik rám
 
87
Okozott-e gondot, hogy kihordási időn belül csak a szerződött szakszervízzel lehetett javíttatni a gyse-t?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
88
Tapasztalata szerint az önerőből (nem tb támogatással) beszerzett gyse javíttatásának költsége (Kérem, válasszon!):
magas (aránytalanul)
nem magas
nem tudom
 
89
Tapasztalata szerint kihordási időn túl a gyse-k javíttatási költsége (kérem, válasszon!):
aránytalanul magas
nem magas
nem tudom
 
90
Előfordult, hogy nem kapta meg a jótállási jegyet vagy a szervízkönyvet a legalább egyéves kihordási idejű eszköz átvételekor, üzembe helyezésekor?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
91
Ha igennel válaszolt, kérem, szíveskedjen kifejteni, hogy a jótállásból eredő jogait - jótállási jegy hiányában - hogyan érvényesítette?
nem tudtam érvényesíteni
nem vonatkozik rám
egyéb:
 
92
Előfordult-e, hogy az Ön használatában lévő gyse-t a használat helyén kellett megjavítani?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
93
Ha igennel válaszolt, kapott-e segítséget a gyse-nek a használat helyén történő megjavíttatásában?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
94
Ha az Ön használatában lévő gyse hibájának kijavítása a használat helyén nem volt elvégezhető, a javítószolgálat gondoskodott-e a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
95
A gyse meghibásodása miatt - mely rendeltetésszerű használatot akadályozta –, a használatba adástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül (csereigény esetén) kicserélték a terméket?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
96
Előfordult-e, hogy az Ön által használt gyse forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló személyre vonatkozó panaszát közölte a gyse-t forgalmazó/értékesítő vállalkozással?
igen
nem
nem szeretnék válaszolni
 
97
Ha igennel válaszolt, szóban vagy írásban jelezte a panaszt a gyse-t forgalmazónak / értékesítőnek?
szóban
írásban
nem vonatkozik rám
 
98
Amennyiben szóban tett panaszt, kérem, szíveskedjen kiválasztani, hogy mi történt ez után!
azonnal kivizsgálták, és szükség szerint orvosolták
azonnali kivizsgálás nem volt lehetséges, ezért jegyzőkönyvbe foglalták
nem vonatkozik rám
egyéb:
 
99
A szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvből gyse-t forgalmazó/értékesítő adott-e saját példányt?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
100
A telefonon vagy e-mailen közölt szóbeli panaszt a gyse-t forgalmazó/értékesítő ellátta-e egyedi azonosítószámmal?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
101
Az írásban tett panaszát a gyse-t forgalmazó/értékesítő a beérkezését követően harminc napon belül megválaszolta-e írásban, érdemben?
igen, 30 napon belül
nem, 30 napon túl érkezett a válasz
írásban nem érkezett válasz
egyáltalán nem kaptam választ (sem írásban, sem szóban)
nem vonatkozik rám
 
102
Amennyiben a panasz érdemi, írásban történt megválaszolása a panasz elutasítását tartalmazta, a gyse-t forgalmazó/értékesítő indokolta-e a panaszt elutasító álláspontját?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
103
A panasz elutasítása esetén a gyse-t forgalmazó/értékesítő írásban tájékoztatta-e arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, illetve ezek elérhetőségét?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
104
A tájékoztatás tartalmazta-e, hogy a gyse-t forgalmazó/értékesítő a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
105
Volt-e példa arra, hogy Ön tb támogatással kölcsönözhető gyse-t vett igénybe?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
106
Ha nemmel válaszolt, ennek okát kérem, szíveskedjen ismertetni:
amikor szükségem lett volna rá, nem volt elérhető (nem volt készleten)
amire szükségem lett volna, nem vehető igénybe tb támogatással
nem vonatkozik rám
egyéb ok (kérem, nevezze meg!):
 
107
Az Ön véleménye szerint szükséges-e bővíteni a tb támogatással kölcsönözhető eszközök listáját?
igen
nem
nem tudom
 
108
Ha igennel válaszolt, kérem, hogy nevezze meg azokat a gyse-ket, amelyeket fontosnak tart, hogy tb támogatással kölcsönözhetővé váljanak!
nem szeretnék válaszolni
felsorolás:
 
109
Az Ön véleménye szerint szükséges-e bővíteni azoknak a gyse-nek a körét, amelyek kölcsönzési díjához az egészségbiztosító méltányosságból támogatást nyújthatna?
igen
nem
nem tudom
 
110
Ha igennel válaszolt, kérem, hogy nevezze meg azokat a gyse-ket, amelyek esetén fontosnak tartja, hogy a kölcsönzési díjhoz a tb méltányosságból támogatást nyújtson!
nem szeretnék válaszolni
felsorolás:
 
111
Hallott-e gyógyászati segédeszköz kölcsönzéssel foglalkozó szervezetekről az Ön lakóhelyén?
igen
nem
 
112
Milyen távolságra van Öntől a legközelebbi gyse kölcsönző?
lakóhelye szerinti településen belül
más településen 50 km távolságon belül
más településen 51-100 km távolságon belül
más településen 100 km-nél távolabb
nem tudom
 
113
Ön vett-e már igénybe gyse kölcsönző szolgáltatását?
igen
nem
nem szeretnék válaszolni
 
114
A kölcsönzési díj ellenében a szolgáltató biztosította-e a gyse szükség szerinti házhoz szállítását?
mindig
néha
soha
nem vonatkozik rám
 
115
A kölcsönzési díj ellenében a szolgáltató biztosította-e a gyse szükség szerinti használatba adását?
mindig
néha
soha
nem vonatkozik rám
 
116
A kölcsönzési díj ellenében a szolgáltató biztosította-e a gyse szükség szerinti üzembe helyezését?
mindig
néha
soha
nem vonatkozik rám
 
117
A kölcsönzési díj ellenében a szolgáltató biztosította-e a gyse szükség szerinti használatának betanítását?
mindig
néha
soha
nem vonatkozik rám
 
118
A kölcsönzési díj ellenében a szolgáltató biztosította-e a gyse szükség szerinti visszaszállítását?
mindig
néha
soha
nem vonatkozik rám
 
119
A kölcsönzési díj ellenében a szolgáltató biztosította-e a gyse szükség szerinti tisztítását és fertőtlenítését?
mindig
néha
soha
nem vonatkozik rám
 
120
A kölcsönzési díj ellenében a szolgáltató biztosította-e a gyse-el kapcsolatosan az adminisztrációt, kapcsolattartást?
mindig
néha
soha
nem vonatkozik rám
 
121
A kölcsönzési díj ellenében a szolgáltató biztosította-e a gyse szükség szerinti javítását, karbantartását és az eszköz pótlását?
mindig
néha
soha
nem vonatkozik rám
 
122
A tb támogatással kölcsönözhető gyse kölcsönzése esetén milyen módon volt feltüntetve a vényen a kölcsönzés időtartama? (több választ is bejelölhet) (több válasz lehetséges)
naptári napokban
hónapokban
nem vonatkozik rám
egyéb (kérem, szíveskedjen megnevezni!):
 
123
Valamely ápolási gyse kölcsönzése esetén a kölcsönzés időtartama a vényen hogyan volt feltüntetve? (Több választ is bejelölhet!) (több válasz lehetséges)
12 hónapon belül min. 2 hét
max. 3 hónap (mely 1 alkalommal további 3 hónappal meghosszabbítható)
nem vonatkozik rám
egyéb módon (kérem, szíveskedjen megnevezni!):
 
124
Tapasztalataiból kiindulva elégedett-e a hazai gyse kölcsönzőkkel?
igen
nem
nem vonatkozik rám
 
125
Ha nemmel válaszolt, kérem, szíveskedjen az okát megnevezni: (több válasz lehetséges)
kevés a hazai gyse kölcsönző
nehezen elérhető, nem hozzáférhető minden gyse használó számára
nem megfelelő (silány) minőségű a gyse kölcsönző kínálata
hiányos (pl. gyse kínálat, egy vagy kevés gyártó terméke, -típus, -technológia stb.)
Egyéb (kérem megnevezni!):
 
126
Szükség van Ön szerint országosan hozzáférhető, ún. hálózatként összekapcsolt gyse kölcsönző létrehozására (ahol a gyse kölcsönzők látnák egymás kínálatát)?
igen
nem
nem tudom